Wilms, de grootste producent van rolluiken in de Benelux digitale zon naar binnen halen. Meer leads en conversies, een digitaal dealerkanaal en een boost voor de bedrijfsgroei stonden op het verlanglijstje. Wij sloegen de handen in mekaar met de schaduwmeesters uit Meerhout en lieten ons licht schijnen op hun noden en wensen.
De groei van Wilms bestendingen en versnellen
Onze strategen zetten graag de puntjes op de ‘i’, dat ondervond Wilms vanaf dag 1. Een reeks bezoeken aan Wilms-verdelers over het hele land bracht enkele pijnpunten naar boven die als munitie dienden tijdens de kickoff meeting. Wilms moest namelijk niet alleen eindklanten weten te overtuigen (B2C) maar ook de verdelers van hun rolluiken en zonweringen kunnen inspireren (B2B).
Aan de hand van workshops (ideatie, prototype, validatie) bood Wisemen rake inzichten in hoe de noden en wensen van Wilms best ingevuld konden worden. Daarbij werden alle stakeholders betrokken, van Wilms-vertegenwoordigers tot verdelers en eindklanten. Een nieuwe website en custom dealerplatform zou uiteindelijk de expertise van de schaduwmeesters doortrekken naar het digitale landschap.
Hoewel de originele huisstijl ontoereikend bleek om een nieuw webdesign rond te bouwen, werd deze niet zomaar overboord gegooid. Wilms moest Wilms blijven - een warme familie van schaduwmeesters, met de klant als alfa en omega.
We slaagden er uiteindelijk in een sluitend designverhaal te co-creëren, waarin herkenbare Wilms-toetsen (innovatie! people first! fris & modern!) gecombineerd werden met eigentijdse UI-elementen (dubbele menubalk! floating cards! uitgebreid kleurenpallet!).
Uit ervaring weten we dat transparantie en veelvuldige iteraties niet alleen het meest efficiënte ontwikkelingsproces opleveren, het laat onze co-creatiepartner toe bij te sturen waar nodig. Tweewekelijkse sprints met een single point of contact verzekerden een gesmeerde samenwerking.
De technische uitdagingen van het dealerplatform - gedoopt Wilms World - werden met de nodige knowhow aangepakt. Bestaande databases werden gekoppeld aan een volledig nieuw digitaal product, mét single sign-on voor de dealers. Functionaliteit vertaald naar gebruiksgemak dus, waarbij de papieren bestelbon voorgoed naar de prullenmand werd verwezen.
Om een open en correcte samenwerking te garanderen, bedacht Wilms een loyalty programma voor zijn dealers. Wij breiden daar het digitale verlengstuk aan. Binnen het Wilms World-platform wordt nu elke dealer beoordeeld op parameters zoals visibiliteit, kwaliteit, duurzaamheid en groei. Een slimme win-win formule op basis van gamification-principes zoals progress bars, doelen en beloningen.
Klanten beschikken dankzij de nieuwe website nu over een overzichtelijk aanbod van het Wilms-vakmanschap. Wilms.be laat flukse navigatie toe en nodigt uit om te experimenteren en te vergelijken (probeer zeker en vast de ‘help me kiezen’-module eens uit!).
Wat er nog op het programma staat? Een prikkelende activatiestrategie, een wervend contentverhaal en een ambitieus IoT-project. So stay tuned!
Tijd om het Wilms-verhaal op de wijde wereld los te laten. Hierbij ging onze focus uit naar strategische performance marketing met duidelijke afgelijnde KPI’s en sterke lead scoring. Oftewel, wat brengt elke vertoning, lead en klik op? Veel zo blijkt. De investering in digitale marketing werd op 3 maanden tijd in 17-voud(!) terugverdiend.
De advertenties zelf zijn opgebouwd met welgekozen call to actions die 1-op-1 matchen met de vooropgestelde KPI’s, zoals een afspraak met een verdeler, een offerte-aanvraag of een afspraak in de showroom. Door elke advertentie te creëren met een specifiek doelpubliek in gedachten maximaliseren we conversie. Wil je bijvoorbeeld een afspraak in de Wilms-showroom in Meerhout maken? Dan krijg je een advertentie met een lokaal Kempisch karakter. De ROI bewijst alvast dat Wilms in elke provincie in de smaak valt.
"Het Wilms DNA matcht perfect met dat van Wisemen. We delen dezelfde ambitie en drang naar innovatie, dat zie je niet alleen terugkomen in het resultaat, maar ook in de weg daar naar toe. Wisemen denkt niet alleen mee, maar denkt ook vooruit, in elke stap van het proces."
