"Zolang het maar werkt" kost je meer dan je denkt.
Want wat gebeurt er als je splinternieuwe CRM, ERP of klantenportaal technisch perfect werkt, maar niemand het gebruikt? Medewerkers die terugvallen op Excel. Klanten die de helpdesk bellen voor zaken die self-service zouden moeten zijn. Een investering van honderdduizenden euro's die stagneert omdat "niemand er mee overweg kan". Het probleem zit dan niet in de code, maar in design.
Wij zien design niet als een kost, maar als een slimme investering - eentje die zichzelf keer op keer terugbetaalt. Met een team van ervaren UX/UI designers vertalen we bedrijfsdoelen naar digitale oplossingen die meetbare resultaten opleveren - voor je medewerkers, je klanten én je bottom line.
In deze blog bespreken we vier redenen waarom slimme organisaties design serieus nemen.
1. De ROI van design: geen soft metric, harde cijfers
Laten we beginnen met wat telt: cijfers.
Toen Qmusic met een stemmodule kampte die ondermaats presteerde (denk aan verstopte call-to-actions en onduidelijke flows), lag de oplossing niet in meer marketing of agressievere push-notificaties. Samen met het team van Qmusic herwerkten we de gebruikerservaring: intuïtiever, speelser, wrijvingsloos.
Het resultaat liet weinig aan de verbeelding over. +248% stemmen in België, +160% in Nederland.
Die stijging vertaalt zich direct naar meer engagement met de radiozender en bijgevolg ook meer advertentie-inkomsten. Elke euro die in design werd gestoken, werd meer dan dubbel terug verdiend.
De echte kost van slecht design zie je vooral in je eigen organisatie en bij je klanten. Je kent het misschien wel:
- Technical debt door ad-hoc oplossingen die nooit strategisch ontworpen waren.
- Medewerkers die terugvallen op inefficiënte workarounds (zoals tientallen Excelletjes, omdat je nieuwe ERP te complex is - auwtsch).
- Hogere onboarding en support-kosten omdat noch je team, noch je klanten het systeem begrijpen zonder uitleg.
- Slechte adoptie van nieuwe tools omdat de drempel om te switchen te hoog ligt.
- Verloren investeringen in functionaliteiten die niemand gebruikt omdat ze niet weten dat ze bestaan.
Design achteraf repareren is als een huis verbouwen terwijl je er al in woont: duurder, trager en vooral frustrerender. Elke redesign die niet nodig was, is verloren budget. Elke medewerker die dagelijks frustraties heeft, is verloren productiviteit. Elke klant die afhaakt, is gemiste omzet.
De vraag is niet óf je investeert in design. De vraag is wanneer. En hoeveel verlies je accepteert voordat je investeert.
2. Toegankelijkheid als standaard
Design dat werkt, werkt voor iedereen. Toch wordt toegankelijkheid vaak gezien als een extra kost. Iets wat "later nog wel kan". Maar digitale inclusie is geen optie meer - niet alleen moreel gezien, ook wettelijk. Sinds 2025 moet volgens de WCAG-richtlijnen elke digitale toepassing toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Wie digitale producten bouwt, moet dus rekening houden met contrast, leesbaarheid, navigatie via toetsenbord of schermlezer, alternatieve teksten voor beelden… Non-compliance betekent juridisch risico, boetes en reputatieschade. Fun times.
Maar toegankelijkheid is meer dan vinkjes zetten om de advocaten tevreden te houden. Het is slim ondernemen:
- Groter bereik: Ongeveer 20% van de Belgische bevolking heeft een beperking. Dat zijn potentiële medewerkers én klanten die je nu misschien buitensluit.
- Betere bruikbaarheid voor iedereen: Duidelijke interfaces reduceren verwarring bij álle gebruikers, niet alleen mensen met een beperking.
- Lagere support-kosten: Minder vragen, minder training, minder onboarding-tijd.
- Risicomitigatie: Je bent compliant vóór de wet je dwingt te investeren (en vóór je concurrent een persbericht uitzendt over hoe toegankelijk zij wel niet zijn).
Dat merkten we ook bij het Kankerfonds van Kom op tegen Kanker, waar we het digitale proces voor financiële steunvragen onder de loep namen. De bestaande flow bleek complex en zorgde voor drempels bij sociale werkers die dossiers indienden. Door te experimenteren met helder taalgebruik, minder stappen en intuïtieve interacties, maakten we het proces eenvoudiger én menselijker, zodat meer mensen sneller de steun krijgen die ze nodig hebben.
Toegankelijkheid achteraf inbouwen kost tot 20% extra. Bij Wisemen is het geen afterthought, maar een standaard in al onze projecten vanaf het eerste moment. Zo voorkom je compliance-risico's én bouw je systemen die voor iedereen werken. Win-win.
3. Design als strategische enabler
Elk sterk ontwerp vertrekt vanuit strategie. We geloven dat design pas echt werkt wanneer het een verlengstuk is van wat een organisatie wil bereiken. Daarom beginnen we een traject niet met kleurpaletten of wireframes, maar met inzicht:
- Wie is de gebruiker? Wat drijft hen?
- Waar zit de grootste wrijving tussen wat je aanbiedt en wat gebruikers verwachten?
- Wat zijn je KPI's en hoe meten we impact?
Door de gebruiker en de businessdoelen in kaart te brengen ontstaat er een kader waarin designbeslissingen richting krijgen. Elk element, van micro-interactie tot navigatiestructuur, draagt bij aan dat grotere geheel. Zo ontstaat een digitaal product dat niet alleen mooi oogt, maar ook doet wat het moet doen: gedrag sturen, vertrouwen wekken en waarde creëren.
4. Design systems voor schaalbaarheid zonder chaos
Wanneer design goed werkt, groeit de nood aan consistentie. Een merk dat digitaal volwassen wordt, heeft vaak meerdere platforms, teams en touchpoints. Zonder structuur sluipt er dan al snel chaos in: kleine visuele afwijkingen, verschillende componenten, andere interpretaties van dezelfde stijl.
Daarom bouwen we bij Wisemen aan design systems: slimme verzamelingen van stijlen, componenten en patronen die designers en developers helpen om sneller, consistenter en efficiënter te werken.
Een goed design system zorgt ervoor dat je niet telkens opnieuw moet beginnen. Het garandeert visuele samenhang, versnelt de oplevering van nieuwe features en laat ruimte voor evolutie. Teams kunnen groeien zonder dat het product aan herkenbaarheid of kwaliteit inboet.
Kortom: een design system maakt design niet alleen mooier, maar ook slimmer. Het is het verschil tussen telkens opnieuw bouwen of duurzaam verder bouwen.
Begin met inzicht: de UX audit
Organisaties die design ernstig nemen, bouwen sterkere digitale toepassingen. Ze zijn consistenter, herkenbaarder en groeien met minder frictie. Want goed design doet wat elke investering hoort te doen: waarde creëren.
Twijfel je of jouw digitale product vandaag nog echt werkt voor je gebruikers? Of er misschien onzichtbare drempels zijn die groei afremmen? Dan is een UX-audit een goed beginpunt. We analyseren samen waar de frictie zit, waar de kansen liggen en hoe design opnieuw in dienst kan staan van je strategie.
Klaar om te ontdekken wat beter design kan opleveren? Vraag hier een UX-audit aan - en zet de eerste stap naar een design dat werkt.
