Steeds meer mensen raken gewend aan het gemak en de onmiddellijkheid die technologie hen biedt. Maar wat betekent dit voor bedrijven en hun relatie met klanten? Eenvoudig gezegd: als je wilt dat je klanten tevreden en loyaal blijven, moet je met de tijd meegaan. Een van de meest effectieve manieren om dat te doen is door middel van een app. Waarom dat is? Dat leggen we uit in deze blog.
Ach, de tijden van weleer…
Weet je nog toen je een doe-het-zelfzaak binnenstapte om een grasmachine te kopen? Je werd hartelijk ontvangen door een verkoper, die je de pro’s en contra’s van elke machine uit de doeken deed. Je nam het ding vervolgens mee naar huis, kapte het vol met benzine en hoopte dat je niet te vaak aan de koord moest trekken om de motor in gang te krijgen.
Alvast onze excuses aan de nostalgici
Maar we zijn formeel: die tijden zijn voorbij. Nu doe je eerst uitgebreid research op de website van verschillende fabrikanten, waar alle informatie netjes opgelijst staat. Je gaat naar de webshop om de machine van jouw voorkeur te bestellen, die vervolgens aan huis geleverd wordt. Daarna download je uiteraard de bijhorende app, die je laat weten wat de capaciteit van de batterij is (want jouw nieuwe grasmachine is uiteraard elektrisch) en onder meer een kalenderfunctie heeft die je een melding stuurt wanneer het tijd is voor de volgende maaibeurt.
Je merkt het al
De verwachtingen van de klant rond jouw producten en diensten zijn de laatste jaren sterk geëvolueerd. Waar vroeger persoonlijk contact en handmatige processen centraal stonden, verwachten klanten nu een soepele, digitale dienstverlening. Een verschuiving die uiteraard uitdagingen met zich meebrengt, maar ook kansen voor bedrijven die snel anticiperen op deze evolutie.
Aan jou de keuze
Elk bedrijf moet voor zichzelf uitmaken in welke categorie ze willen thuishoren. Die van blijven vasthouden aan oude, analoge gewoonten. Of een dynamisch bedrijf dat met zijn tijd meegaat en durft investeren in digitale technologieën die tegemoetkomt aan die veranderende klantverwachtingen.
