En dat idee lag eigenlijk al een tijdje op tafel. Onze developers en projectmanagers zaten al langer met dezelfde frustratie: feedback voor mobiele apps inzamelen is vaak een gedoe. Testers sturen losse opmerkingen via mail of chat. Screenshots ontbreken. Projectmanagers moeten info najagen: "Welke app-versie gebruik je?" of "Wat bedoel je precies?". Developers krijgen tickets die nét te weinig context bevatten.
Kortom: waardevolle feedback ging verloren in ruis, en kostbare tijd in eindeloze back-and-forth. Tijd die we liever steken in wat we het liefste doen: sterke apps bouwen.
De zoektocht
Voor we zelf begonnen te bouwen, doken we eerst in de markt. We wilden het warm water immers niet opnieuw uitvinden. Tools zoals Instabug, Crashlytics, Bugsee, Marker.io, Jam.dev en BugHerd passeerden de revue. Allemaal interessant, maar nooit helemaal wat we nodig hadden. De ene had een stevig prijskaartje, de andere geen integratiemogelijkheden met Linear (ons PM-systeem), dan weer geen mogelijkheid tot screenshots… Kortom: allemaal net niet.
Dus we besloten: we doen het gewoon zelf. En dat in de vorm van een MVP die doet wat écht telt. Onze missie: testers moeten zo eenvoudig mogelijk feedback kunnen versturen in de app zodat er automatisch een screenshot en korte toelichting in het juiste Linear-project verschijnt.
De aanpak
Eén dag is kort. Dus om zo efficiënt mogelijk te werken, verdeelden we de rollen:
- De designer ontwierp een intuïtief, gebruiksvriendelijk design met een logische flow.
- De projectmanager nam de integratie met Linear in handen.
- De Flutter developer ontwikkelde de tool.
We gebruikten het Flutter-package Feedback, dat eerder in de kijker stond als "Package of the Week". De integratie met de Linear API bracht een onverwachte twist: GraphQL. Een querytaal die voor ons team onbekend terrein was, maar in hackathon-stijl gold maar één regel: proberen tot het lukt. Tussen de koffie en de code door ontdekten we de basics, en voor we het goed en wel beseften, logden we ons eerste ticket mét screenshot en tekst vanuit de Flutter app.
Het resultaat
Op het einde van de dag hadden we meer dan een ruwe proof-of-concept. We konden een echte, werkende demo tonen. Via een floating action button opent een tester eenvoudig een feedbackvenster. Je maakt een screenshot, voegt een korte toelichting toe en met één druk op de knop wordt alles automatisch doorgestuurd naar het juiste Linear-project.
En er was zelfs tijd voor een leuk extraatje: wie met zijn telefoon schudt, krijgt het feedbackvenster meteen te zien. Een klein detail, maar eentje dat het proces nóg toegankelijker maakt voor testers.
Voor jou als klant betekent dat:
- Je kan laagdrempelig en rechtstreeks vanuit de app feedback geven.
- Je hoeft geen extra info of mails meer te versturen.
- Je ziet sneller resultaat, omdat ons team meteen met duidelijke input aan de slag kan.
En voor ons? Het betekent minder tijd verliezen aan dubbel werk en meer tijd voor wat telt: betere apps bouwen voor onze klanten.
De toekomst
Na de demo zat de dag erop, maar onze hoofden stonden nog lang niet stil. Want als één ding duidelijk werd, dan is het dit: we hebben met onze eigen implementatie een stevige basis gelegd die we volledig naar onze hand kunnen zetten.
En dat opent de deur naar een hele reeks uitbreidingen. Bijvoorbeeld:
- Video recordings. We nemen automatisch video's op en sturen die mee, zodat developers exact zien wat er gebeurde voor de bug opdook.
- Extra data meesturen. Zoals de app-versie of het type toestel. Dat soort informatie kan het verschil maken tussen lang zoeken of meteen begrijpen.
- Gebruikersinstellingen. Zo kunnen gebruikers zelf kiezen hoe ze feedback geven: via de klassieke knop of de speelse shake-to-feedback?
- Screenshot detectie. Wanneer een gebruiker een screenshot neemt, wordt meteen de vraag gesteld of ze die willen doorsturen als feedback.
Impact in 24 uur
De dag was voorbij, de Red Bull was op en de laatste commit stond live. Wat begon als idee groeide in één dag uit tot een tool die feedback sneller, eenvoudiger en waardevoller maakt.
Benieuwd naar onze feedbacktool? Contacteer ons gerust voor een demo.
