Vincent Kompany-gewijs tackelen we hieronder vijf wijdverspreide misvattingen over sales en marketing. In één adem schijnen we uiteraard ook een licht op de échte waarheid.
Mythe 1: “Zet in op loyalty, daar sla je het meeste geld uit.”
Vaak wordt beweerd dat een loyale klantenbase altijd groeit en dat het werven van nieuwe klanten niet zo waardevol is. In werkelijkheid heeft een klantenbase de vorm van een banaan, waarbij een kleine groep loyale klanten zich aan de ene kant bevindt, terwijl aan de andere kant nieuwe klanten bijkomen. Dat loyale klanten vanzelf zullen toenemen, zonder voortdurende inspanningen om nieuwe klanten aan te trekken, is een flinke misvatting die een demper zet op je groei.
Dit betekent natuurlijk niet dat je bestaande klanten moet negeren. Uiteraard moet je die tevreden houden. Maar om een gezonde groei van je bedrijf te stimuleren, is het belangrijk om een evenwicht te vinden tussen klantacquisitie en klantenbehoud.
Mythe 2: “Kortingen zijn de trigger voor meer sales.”
Prijsverlagingen leiden automatisch tot meer verkoop. Daar zit ergens waarheid in, maar dat wil niet zeggen dat kortingen de meest effectieve weg naar bedrijfsgroei zijn. Zo kunnen kortingen de marges van een bedrijf drastisch verminderen. Een focus op het verminderen van de prijs kan leiden tot een neerwaartse spiraal waarbij de winstmarges blijven krimpen.
Bovendien communiceren frequente kortingen vaak dat je een discountmerk bent. Dit kan het merkimago schaden als je tegelijkertijd streeft naar premiumkwaliteit en -positionering. Klanten gaan twijfelen aan de waarde en kwaliteit van je producten of diensten als ze voortdurend met kortingen worden geconfronteerd.
Mythe 3: “Wil je meer sales, dan moet je meer geld in marketing stoppen.”
Een veelvoorkomende misvatting is dat het simpelweg verhogen van het marketingbudget automatisch zal leiden tot meer verkoop. Maar zoals we hierboven aanhaalden: zelfs met al het geld van de wereld en getalenteerde medewerkers heb je een duidelijk strijdplan nodig.
Een doordachte marketingstrategie, waarvan de boodschap is afgestemd op je doelgroep en aansluit bij de behoeften en verwachtingen van potentiële klanten, is vaak veel effectiever dan simpelweg meer geld uitgeven aan marketing.
Mythe 4: “Je moet enkel online advertising kanalen gebruiken, want ze zijn het meest effectief.”
We leven in digitale tijden. Dat is geen geheim. Toch blijkt uit onderzoek dat de ROI van traditionele media nog steeds aanzienlijke waarde biedt. Televisiereclame staat op de eerste plaats, gevolgd door radio, kranten en magazines. Opmerkelijk is dat online videoadvertenties pas op de vijfde plaats komen, terwijl social media en online display advertenties zich op de zevende of achtste positie bevinden.
Dit betekent dat traditionele media nog steeds zeer effectief kunnen zijn bij het bereiken van het beoogde publiek en het genereren van rendement op investeringen.
Mythe 5: “Een superieur product of dienst geeft je de bovenhand op je concurrent.”
Maar helaas pindakaas: da’s nu eenmaal niet voldoende om de markt te veroveren. Als het niet goed wordt gecommuniceerd, effectief op de markt wordt gebracht, of als er geen vraag is vanuit een reeds bestaande klantenbasis, vallen die plannen in duigen.
Klanten overtuigen van je product of dienst, vraagt meestal om marketing- en salesinspanningen om bekendheid te creëren en het vertrouwen van potentiële klanten te winnen. Bovendien is de perceptie van je merk bij het publiek van cruciaal belang, zelfs als je product of dienst technisch gezien superieur is aan die van je concurrenten. Het opbouwen en beheren van een positieve merkperceptie is een voortdurende inspanning die verder gaat dan de productkenmerken zelf.
