Zorgmedewerkers van het Wit-Gele Kruis werken grotendeels individueel, onderweg van patiënt naar patiënt. Klassieke bijscholingen of groepscursussen bleken niet efficiënt, terwijl audits vaak duur, tijdsintensief en ver verwijderd waren van de dagelijkse realiteit. De uitdaging was dus hoe je medewerkers voortdurend scherp houdt rond hygiëne, veiligheid en procedures. Samen met Wisemen ontwikkelde het Wit-Gele Kruis SmartTree, een leerplatform dat kennisdeling speels en efficiënt maakt. De app combineert interactieve vragenlijsten met een sterke metafoor: een digitale boom die groeit bij elk goed antwoord. Rankings tussen afdelingen zorgen voor een vleug gezonde competitie, waardoor kwaliteitszorg niet langer een verplicht nummer is, maar een dagelijkse, motiverende gewoonte.
Bijscholingen zijn in elke sector noodzakelijk, maar vaak worden ze ervaren als droge kost. Ook binnen het Wit-Gele Kruis klonk wel eens de vraag: “is dat verplicht?”. Het enthousiasme om zich door lijsten met normen en procedures te worstelen is begrijpelijk niet altijd groot. Daarbovenop komt dat duizenden medewerkers grotendeels autonoom werken, wat het organiseren van groepssessies bijna onmogelijk maakt. Interne audits boden een alternatief, maar waren duur en boden te weinig houvast om medewerkers op een duurzame manier te begeleiden. De centrale vraag was hoe men kennis niet alleen kon overdragen, maar ook kon verankeren in de dagelijkse manier van werken van zorgverleners.
Het antwoord lag in co-creatie. Wisemen en het Wit-Gele Kruis werkten samen aan een digitaal alternatief dat naadloos aansloot bij de identiteit van de organisatie. Dat werd SmartTree, een leerapp die leren tastbaar maakt. Bij de eerste login verschijnt er een kale boom, maar elk correct antwoord zorgt voor nieuwe blaadjes, bloesems en uiteindelijk appels. Voor medewerkers voelt elke groei als een kleine beloning en een bewijs dat hun kennis meegroeit.
Daarnaast kunnen kwaliteitscoördinatoren eenvoudig nieuwe vragenlijsten toevoegen en prestaties opvolgen via overzichtelijke tabellen en dashboards. Rankings tussen afdelingen voegen een speelse competitieve laag toe, waardoor leren niet langer een verplichting is, maar een motiverend spel.
SmartTree heeft leren en kwaliteitsborging omgevormd tot een continu proces. Zorgmedewerkers krijgen dagelijks korte toetsingen met onmiddellijke feedback in de vorm van tekst, beeld en video. Managers en auditoren kunnen op elk moment zien waar het goed loopt en waar bijsturing nodig is.
De resultaten spreken voor zich. Het Wit-Gele Kruis behaalde een officiële accreditatie van Qualicor Europe en werd genomineerd voor de Belfius Smart Care Award. Medewerkers raakten meer betrokken, omdat bijscholing dankzij de speelse aanpak niet langer als een verplicht nummer voelde maar als een uitdaging die ze met plezier aangingen. Tegelijk daalden de kosten van interne audits aanzienlijk, doordat de app realtime rapportage en efficiënte opvolging mogelijk maakt. SmartTree bewijst zo dat kwaliteitszorg geen papieren oefening hoeft te zijn, maar iets dat letterlijk kan groeien en bloeien in de handen van de zorgmedewerkers zelf.
"Onze zorgmedewerkers zijn dagelijks, individueel op weg van en naar patiënten. De SmartTree app laat het toe om hen toch voortdurend te bevragen over de geldende kwaliteitsprocedures en bij te sturen waar nodig. De gamification elementen zorgen ervoor dat deze kennistoetsing op een gebruiksvriendelijke en motiverende manier verloopt." - Nausikaa Nuyttens, Kwaliteitscoördinator
Je bedrijf verdient technologie die meewerkt, niet tegenwerkt.
Samen brengen we structuur, snelheid en schaalbaarheid in je digitale processen.
Let’s talk — en zet de eerste stap richting echte vooruitgang.
