Met jaarlijks 2,5 miljoen bezoekers en 8.000 medewerkers is veiligheid bij Center Parcs een prioriteit van formaat. Vroeger werkte het bedrijf met fiches en logboeken, maar dat systeem was traag en verouderd. Het management wilde een oplossing die niet enkel controleerde, maar ook proactief kennis en bewustzijn stimuleerde. Samen met Wisemen werd de SH&E-matters app ontwikkeld: een gebruiksvriendelijke tool die veiligheid, gezondheid en milieu op een speelse manier levendig maakt. Van stagiair tot manager: iedereen krijgt dagelijks korte kennisprikkels, directe feedback en de kans om verbeterpunten te signaleren.
Naar het kennisniveau van medewerkers werd in het verleden gepolst door middel van steekkaarten. Een medewerker trok een kaart uit de fichebak, las een vraag over brandveiligheid, voerde een controle uit en tekende zijn actie op in een logboek. Achterhaald, weinig interactief, nauwelijks actueel en zonder mogelijkheid tot directe feedback. Dat kon beter. Fichebakken richting prullenmand verwijzen dus en een digitale versie op poten zetten. Dat zagen ze bij Center Parcs wel zitten.
Hoe ziet de SH&E-matters app eruit? Voor elk thema binnen het risicobeheersingsbeleid van Center Parcs – veiligheid voor bezoekers, voedselhygiëne, netheid, techniek, milieuzorg, brandpreventie, etc. – kunnen beheerders kaarten met kennisvragen aanmaken en toewijzen. Medewerkers, van stagiairs tot floor managers, vullen elke dag een reeks vragen in om hun SH&E-kennis aan te scherpen.
De app geeft meteen feedback bij een fout antwoord en houdt per gebruiker statistieken en progressie bij. Per afdeling worden er bovendien rankings opgesteld om gezonde competitie tussen parken aan te wakkeren. Motivation through gamification. Niemand wil onderdoen voor de buren uit een provincie verderop, toch?
Medewerkers kunnen actiepunten doorgeven voor zaken die dringende aandacht vereisen. Voor de managers worden er automatisch rapporten gegenereerd die een prestatieoverzicht in een oogopslag gunnen. Zo zien ze meteen waar het schoentje knelt.
De grote meerwaarde van de app is dat ervaringen en kennis kunnen gedeeld worden. Goede kaarten verspreiden zich als een lopend vuurtje over parken uit andere provincies en landen. Dat zorgt niet alleen voor een verhoogde kwaliteit, maar ook voor een frisse blik op problemen die zich vaak voordoen.
"De SH&E-matters app moest een proactieve houding nastreven bij onze medewerkers. Zij die de parken dagelijks doorkruisen weten namelijk waar de bottlenecks zich bevinden. ‘Minder pure controle, meer proactieve coaching’ was de opzet. Daar zijn we dankzij Wisemen ook in geslaagd." - Pascal Derkoningen, Operational Risk Manager
Je bedrijf verdient technologie die meewerkt, niet tegenwerkt.
Samen brengen we structuur, snelheid en schaalbaarheid in je digitale processen.
Let’s talk — en zet de eerste stap richting echte vooruitgang.
