Kruisbestuiving tussen de toekomst van vandaag en morgen

Wisemen invites PXL

Glenn Gielens
Glenn Gielens
09 Oct 2019 ·5 min
PXL Studenten

Eind september mochten we 25 jonge PXL IT’ers verwelkomen in onze Wisemen-vertrekken. Niet alleen de locatie verschilde van de dagdagelijkse realiteit, ook inhoudelijk werd een nieuw hoofdstuk aangesneden.

PXL IT organiseert jaarlijks verschillende innovatieroutes. Het concept is even eenvoudig als lovenswaardig: het gezichtsveld verbreden. Er zijn maar zoveel lesuren in een week. Daarnaast zorgt het voor broodnodige afstemming tussen wat op school geleerd wordt - en wat op de werkvloer gebeurt.

DSC02688

Ik had het genoegen om samen met Ellen Hermans, Head of Design bij Appwise x Wisemen, één van die gastcolleges vorm te geven. Op de agenda: een kennismaking met CX/UX/UI. Nu, acht uur is tegelijkertijd veel en weinig. Vele democratische brainstormsessies later besloten de dag op te delen in vier grote blokken:

- Waarom CX/UX/UI? Over doelstellingen en ambitie

- Enkele begrippen: Customer Journey, Personae, Validatie en Service Blueprints

- Design Principles, Guidelines, Good Design vs. Bad Design

- Wat brengt de toekomst? Behavioural Design!

DSC02663

Om een 'Sit back, relax and enjoy the show' - scenario te vermijden, startten we na de obligatoire ochtendkoffie, het overlopen van de huisregels (of: mi casa es su casa) en wie is wie meteen met een workshop. Het toeval wou namelijk dat Sean Rad, oprichter en CEO van Tinder, in de vroege uurtjes aan de toog hing in het Hasseltse Café De Non, tijdens een TD georganiseerd door studentenvereniging Hexion. Enkele shotjes later kwam de hamvraag.

"What if... You had to redesign Tinder?" - Sean Rad, Founder & CEO Tinder

Gewapend met post-its, stiften, potlood en enkele vellen papier trokken 6 groepjes enthousiastelingen ten strijde. De wildste ideeën eerst werden neergepend. Aan creativiteit geen gebrek. Waar de ene groep Tinder wat minder vergankelijk en oppervlakkig wilde maken, kon het voor de andere groep niet snel genoeg gaan. Dat zou dan respectievelijk kunnen door meer vragen te stellen en AI in te schakelen om inhoudelijke matches te suggereren, of door geen individuen maar volledige groepen naar links of rechts te kunnen swipen. Het minste wat je kon zeggen, is dat een relevant onderwerp aangesneden werd voor de doelgroep.

DSC02680

De uitkomst van de workshop was natuurlijk niet om het beste idee te vinden, maar wel om een denkfout aan te tonen. Geen enkele groep kon namelijk een antwoord geven op de vraag welk van al deze ideeën voorrang had. Het was dan ook onmogelijk om in de diverse groep aanwezig, een consensus te vinden. Er had ook geen groep zichzelf afgevraagd wat het objectief van deze redesign zou zijn. What's in it for Tinder? Natuurlijk was dat de gehoopte uitkomst. Door studenten vervolgens te confronteren met het ad hoc- en inside out karakter van hun ideeën, vulde de ruimte zich met een openbarende aha-erlebnis.

Zonder belerend te willen zijn (met excuses voor de flauwe woordspeling) was dat aha-gevoel wel in het oog springend. Voor ons stonden namelijk 25 intelligente IT'ers, klaargestoomd om zich op de arbeidsmarkt te smijten en tijdens deze digitaliserings-hoogmis het verschil te maken. Desalniettemin deden begrippen als CX/UX/UI 's ochtends vroeg nog geen belletje rinkelen. En onbekend is onbemind.

DSC02673

Service design is geen vak apart, geen apart project. De basisprincipes (user centered, co-creeative, sequencing, evidencing, holistic) zouden in het DNA van elke ontwikkelaar moeten zitten. Mind the gap!

Tot hier gescrold? OK, nog enkele andere bedenkingen dan.

- Chapeau aan leerkrachten. Er kroop best wat voorbereiding in zo 'n dagje 'lesgeven'. En het is niet eenvoudig om de juiste snelheid aan te houden. Het mag niet te snel gaan. Begrippen en inzichten die voor jou helder zijn, zijn dat misschien niet voor anderen. Aan de andere kant mag het ook niet te traag gaan: de kadans moet erin blijven, het mag niet te saai worden. Dat zal al bij al wel gelukt zijn, als we bijvoorbeeld mogen af gaan op het aantal keer dat volgende vraag gesteld werd: "Bieden jullie stageplaatsen aan?"

- Sharing is caring, kennis delen is leuk. Daarom staat het volgende gastcollege alvast op de agenda: 20 november gaan we in op de zin en onzin van AR/VR. Stay tuned.

- Wat andere Tinder 2.0 ideeën waren? Bijvoorbeeld de introductie van een gamification-model waarbij op basis van user feedback je profiel een bepaalde score of type zou meekrijgen. Rekening houden met links- en rechtshandigen. Toevoegen van introductie-filmpjes. Locaties suggereren (en reserveren) om af te spreken. We geven het door.

Glenn Gielens
Glenn Gielens, Wiseman
Sterk geïnteresseerd in de positieve impact van innovatieve technologie op mensen en disruptieve business modellen. En in lekker eten. Daarnaast de trotse papa van Cas (5) en Vic (2)!
Talk to wisemen

Learn more?

There is no better way than to date.
We learn more about you. You learn more about us.
No strings attached.
Contacteer ons
Of plan meteen een kennismakingsgesprek in
(Geheel vrijblijvend)
Liever gecontacteerd worden?

© 2020 WISEMEN. With ❤ from Limburg.