Activatie als brug tussen app en gebruiker

Het belang van een goede activatiestrategie

Pieter Clerix
Pieter Clerix
16 Aug 2019·6 min
Activatie als brug tussen app en gebruiker2

Design. Develop. Grow. Dat is het succesrecept van Wisemen. Het laatste luik, 'grow', spreekt eigenlijk voor zich. Door middel van activatie willen we onze projecten zo sterk mogelijk doen groeien, zowel voor, tijdens als na de lancering. Succesvolle implementatie stopt nu eenmaal niet in de App Store. Maar wat houdt een geslaagde activatie precies in?

App-spots zijn duur

Laat ons starten met een aantal interessante cijfers. Wanneer je vandaag de App Store op je smartphone opent heb je de keuze uit meer dan twee miljoen apps. Wekelijks komen daar tussen de zes- en elfduizend applicaties bij. De app-business blijft met andere woorden groeien, een punt van verzadiging toont zich niet meteen aan de horizon. Momenteel gebruiken we dagelijks gemiddeld negen apps. Op maandbasis groeit dit cijfer tot zo'n dertig apps. Een relatief beperkte toename dus, hetgeen aantoont hoe selectief de gemiddelde gebruiker geworden is. Gebruikers schakelen snel en de beschikbare app-spots op hun smartphone zijn duur.

De markt voor apps is gigantisch en lucratief, maar tegelijk competitief en genadeloos. Een degelijke activatiestrategie is essentieel om van een app een succesverhaal te maken. Je app mag dan nog de optimale mobiele ervaring aanleveren, als gebruikers hun weg er niet naar vinden blijf je met lege handen achter.

War for users

Apps zoeken, vinden en downloaden gaat vliegensvlug. Dat geldt eveneens voor het evaluatieproces. Apps worden binnen een kwestie van seconden getest, geëvalueerd en navenant behouden of verwijderd.

Het proces dat een gebruiker doorloopt om uiteindelijk te kiezen voor een app bestaat al lang niet meer uit toeval. Om een gebruiker aan boord te halen en te houden is het belangrijk dat hij of zij de meerwaarde van de app opmerkt in elke fase van het beslissingsproces. Gaande van de eerste info over de app die bij de gebruiker binnensijpelt, over het beeldmateriaal dat hij in de app store te zien krijgt tot zijn ervaringen bij het dagelijks gebruik van de app. Bovendien is die meerwaarde voor iedere gebruikersgroep anders.

Gebruiker X bijvoorbeeld downloadt de Waze-app omdat hij de kans op verkeersboetes wil verkleinen. Gebruiker Y daarentegen gebruikt Waze omdat de ingebouwde GPS van zijn wagen niet meer voldoet. Beide gebruikers vinden in de app een oplossing voor hun probleem, maar hun motivatie verschilt.

Een activatiestrategie fungeert in deze war for users als het ideale strijdplan om de juiste gebruikers te vinden, ze met de juiste argumenten te overtuigen, aan een app te binden en eventueel zelfs app-ambassadors van ze te maken.

Activatiestrategie in 5 stappen

Een activatiestrategie is een doordacht plan van aanpak afgestemd op je app en haar gebruikers. Wisemen hanteert een vijfstappenmodel dat een waardevolle connectie tussen app en gebruiker moet garanderen.

1. De gebruiker staat centraal
Samen identificeren we de (toekomstige) gebruikers van een app. Om zo accuraat mogelijke gebruikersprofielen te formuleren gaan we op zoek naar antwoorden op vragen zoals: wie gaat de app gebruiken? Waarom? Waarom niet? We willen (toekomstige) gebruikers leren kennen, met ze praten en ze begrijpen. Dit is echt de hoeksteen van een goede strategie. In realiteit wordt er nog te veel gekozen op basis van buikgevoel, of voor een kopie van zichzelf.

2. Een app als innovatie
Voor een geslaagde go-to-market-strategie beschouwen wij elke app als een innovatie. Een innovatie die het leven van gebruikers eenvoudiger, rijker, mobieler of interessanter te maakt. In de activatiestrategie vertaalt zich dat in vijf verschillende stadia op basis van het acceptatieniveau van een gebruiker. Binnen een gebruikersgroep pikt niet iedere gebruiker een app even snel op. Rekening houdend met verschillende gebruikersgroepen zorgen we ervoor dat elke gebruiker op zijn tempo overtuigd wordt van de app, met factoren die voor hem van belang zijn.

3. Branding
Meer dan 80% van de Belgen is vandaag in het bezit van een smartphone. Bovendien hebben ze gemiddeld meer dan 80 apps op deze smartphone staan. Met andere woorden, wanneer je vandaag een app ontwikkelt heb je de kans om 80% van de Belgen te bereiken. De concurrentiestrijd voor een plekje op dat kleine scherm is groot. Een stijlvolle naam, een sexy app-icoon en een strakke huisstijl zijn de factoren die op dat moment het verschil maken.

4. Activatiestrategie
Aan de hand van de geïdentificeerde doelgroep en de verschillende stadia van het activatieproces ontwikkelen we een go-to-market-plan. Hierin maken we relevante connecties tussen doelgroep, stadium, marketingacties en doelstellingen. De strategie is een roadmap voor succesvolle activatie. Meer concreet formuleren we welke marketingactie, boodschap en kanalen we gaan gebruiken om pionier X te overtuigen. Met welke concrete stappen kunnen we van deze pionier een echte app-ambassadeur maken? En hoe kunnen we de rest van de markt het voorbeeld van onze pioniers en ambassadeurs laten volgen?

5. Timing is alles
Wanneer we de activatiestrategie uitgestippeld hebben stemmen we deze af met het ontwikkelingsproces van de app. Het geeft ons de kans om de nodige buzz te creëren voor de lancering, voor een juiste push te zorgen tijdens de lancering alsook voor een broodnodige follow-up na de lancering.

Relevante strategie als basis voor waardevolle connecties

Totale activatie vraagt een complexe wisselwerking tussen app, marketing en gebruiker. Apps activeren is een vak apart geworden. Bij Wisemen gaan we telkens voor een waardevolle connectie tussen gebruiker en app, een connectie waar zowel de gebruiker als de app meerwaarde uit haalt. Zonder deze krachtige synergie is succes op lange termijn immers niet haalbaar. Daarom dat we van deze unieke activatiestrategie een prioriteit maken.

Pieter Clerix
Pieter Clerix , Wiseman
Spelende met doelgroepen, USP’s en allerhande marketingtools ontwerpt Pieter een volmaakte marketingstrategie voor iedere app. Hij weet als geen ander hoe je een product raketgewijs de markt instuurt. Na de uren houdt Pieter het graag inbound wanneer hij menig tennisbal de ether in slaat.

Let's talk?

What if?

© 2020 WISEMEN. With ❤ from Limburg.