Digitalisering en digitale transformatie kosten handenvol geld en tijd, en brengt uiteindelijk niets op. Grote kans dat jij er ook zo over denkt, want dit idee is alive maar helaas niet kicking it bij veel kmo’s. Beetje kort door de bocht kun je wel stellen. Of de bocht flink gemist. Wat zonde als digitale transformatie een term met holle bijklank blijft en alle inspanningen ten spijt amper iets teweegbrengt behalve geldverspilling en tijdverlies.

Als digitale transformatie op een fiasco uitdraait, komt dit omdat de digitalisering niet haarfijn gealigneerd is met de bedrijfsdoelstellingen. En dat is precies waar het schoentje wringt bij veel bedrijven. Laten we even de loep erbij nemen!

Bedrijfsdoelstellingen, euh?

Als je peilt naar de bedrijfsdoelstellingen bij bedrijfsleiders, dan is het klassieke duo van omzet en winst ongetwijfeld de grootste kanshebber. Echter, bedrijfsdoelstellingen zijn veel meer dan dat. Er ligt nog zoveel lekkers voor het rapen als het op business goals aankomt. Dan kijken we bijvoorbeeld in de richting van:

• nieuwe markten aanboren
• nieuwe producten lanceren
• hogere retentie
• meer klanttevredenheid
• sterkere employer branding
• …

Met het oog op het behalen van je organisatiedoelstellingen kun je drie verschillende bedrijfsstrategieën volgen:

1. Product leadership: je product in the picture. Daarvoor gooi je kwaliteit en innovatie in de strijd als drivers van jouw organisatie. Je product is gewoonweg superieur aan dat van je concurrent. Kortom, je werkt alleen met het beste van het beste. De crème de la crème in je sector. Denk bijvoorbeeld aan bedrijven als Bioracer en Vandersanden.
2. Operational excellence: uitblinken in je processen. Dat is operational excellence in een notendop. Alles in één keer goed, foutloos, just in time en tegen de laagst mogelijke prijs. Colruyt, bijvoorbeeld, zet hier al jaren op in.
3. Customer intimacy: je klant staat centraal. Je stelt alles in het werk om de klant met een goed gevoel bij je weg te laten gaan. Dankzij maatwerkoplossingen worden de stoutste dromen van de klant waarheid. Een strategie die Carglass, bijvoorbeeld, met veel succes toepast.

Je kiest bewust één welbepaalde strategie die de boventoon voert, weliswaar met de andere twee zwevend in de marge. Professionele cocktail shaking met bedrijfsstrategieën als het ware, tot je de perfect afgekruide strategie lijkt te hebben voor jouw organisatie!

De volgende stap is de strategie kneden tot een aantal specifieke concrete acties, plannen en programma’s. En hier komt digitalisering of digitale transformatie volop in beeld. Bij digitale transformatie ligt het accent niet op digitaal, wél op transformatie. Met andere woorden: het gaat niet om de technologie, niet om een beetje verbetering, maar wel om de ingrijpende verandering bij één van de 9 vakjes in je business model canvas. En dat die verandering hoog op je agenda moet staan, zal misschien al doorgedrongen zijn.

Essentieel is dus dat wanneer bepaalde keuzes in het traject gemaakt worden, je moet blijven aftoetsen in welke mate deze keuzes in lijn liggen met de gedefinieerde strategie en de organisatiedoelstellingen.

Van theorie naar (digitale) praktijk

Als bedrijven aankloppen bij Wisemen, is de eerste vraag bijgevolg: 'Wat zijn jullie bedrijfsdoelstellingen en welke strategie volgen jullie om deze te verwezenlijken?' Daarna gaan we via co-creatie op zoek naar dé manier om via digitale transformatie die strategie nog te accelereren.

Goed om weten: de strategie om je bedrijfsdoelstellingen te realiseren is geen statisch gegeven. Je bedrijf opereert binnen een steeds evoluerende context. Je (digitale) strategie regelmatig tegen het licht houden van de vier drivers - nieuwe technologieën, veranderende klantverwachtingen, trends en je bedrijfsdoelstellingen - is een must voor een duurzame bedrijfsvisie.

Zo mochten we onze digital magic al loslaten op de bedrijfsdoelstellingen en -strategieën van deze bedrijven:

• Product leadership: Wit-Gele Kruis Vlaams-Brabant behaalde als eerste thuisverplegingsorganisatie in Vlaams-Brabant het gouden kwaliteitslabel van Qualicor Europe. Ze slaagden hier onder andere in dankzij een app waarmee de kennis van elke zorgmedewerker individueel wordt getoetst en kan worden bijgestuurd waar nodig.
• Operational excellence: Na een reeks overnames kampte Democo met verschillende werkwijzen om de werkuren van hun medewerkers te registreren. Bovendien verliep dat grotendeels op papier. Vandaag registreren werknemers hun gepresteerde uren via een app die geïntegreerd is met de software van de HR-afdeling.
• Customer intimacy: Bij Brouwland zullen klanten binnenkort, door middel van artificiële intelligentie, op een extreem gepersonaliseerde en experience driven manier producten kunnen ontdekken en gebruiken om hun eigen bier te brouwen.
  

What’s next? Begint het al te borrelen? Of is het allemaal nog wat vaag? Laat het ons weten! Wij denken graag mee om digitale transformatie in te zetten als middel om jouw business goals te bereiken!