Waarom een klantenportaal een must is voor energieleveranciers
Stel je voor: Je klanten hebben zonnepanelen, een laadpaal en een variabel energiecontract. Ze openen jouw klantenportaal … en worden begroet met een PDF van 7 pagina’s, technische termen, en een ‘contacteer ons’-knop. Terwijl ze gewoon wilde weten: hoeveel kost mijn verbruik deze maand? Van het technische tot gebruiksvriendelijkheid: bij Wisemen hebben we de nodige ervaring en expertise in huis om het perfecte klantenportaal voor jou als energieleverancier te ontwikkelen.
Herkenbaar? Je bent niet alleen. De energiemarkt digitaliseert, maar veel portalen blijven hangen in een verouderde mindset. Terwijl klanten ondertussen digitale ervaring gewend zijn van Bol.com, Apple of hun bank. Ze verwachten hetzelfde gemak van hun energieleverancier.
Wout Donckers
Copywriter
Wat ze wél willen
- Realtime inzicht in hun verbruik en kosten
- Zelf hun voorschot aanpassen, meterstanden ingeven of een verhuis regelen
- Alerts bij onverwacht hoog verbruik of teruglevering
- Persoonlijke tips over hoe ze energie (en geld) kunnen besparen
En vooral: geen frustratie, geen wachttijd, geen vaagheid.
Wat gaat er vandaag mis?
Veel klantenportalen in de energiesector zijn gebouwd op verouderde systemen, wat zorgt voor trage en omslachtige interfaces. Ze zijn vaak ontworpen vanuit interne logica in plaats van vanuit de noden van de gebruiker. Informatie is verspreid over verschillende platformen: apps, e-mails, facturen en klantendiensten… die niet communiceren met elkaar.
En hoewel de gebruikservaring cruciaal is, wordt UX nog te vaak onderschat – terwijl net dat het digitale visitekaartje van je merk vormt. Het gevolg? Klanten verliezen vertrouwen, nemen vaker contact op met je helpdesk en zijn sneller geneigd om over te stappen naar een concurrent die wél een vlotte digitale ervaring biedt.
Maar wat als je klantenportaal wél werkt zoals je klant het verwacht?
Neem EEVEE als voorbeeld: via hun gebruiksvriendelijke interface krijgen EV-rijders direct inzicht in hun verbruik, kosten, terugbetalingen en CO₂-besparing. Alles is helder, intuïtief en zonder overbodige stappen of verwarring. Dat is precies wat wij bij Wisemen doen: digitale energieproducten ontwerpen die je klant begrijpt, graag gebruikt en niet meer wil missen.
De toekomst is digitaal én mensgericht. In een context van dynamische energieprijzen, energiedelen en slimme laadprofielen evolueert het klantenportaal van een servicekanaal naar het kloppend hart van je merkbeleving.
Wie vandaag investeert in een future-proof portaal, wint morgen de klant.
